Waarom kopen in een webwinkel of toch liever bij uw locale winkel – een vergelijking door Leo Verkoelen

Uit recent onderzoek dat gedaan is naar de motieven en voorkeuren van klanten voor online resp. offline kopen kunnen enige voorlopige conclusies worden getrokken.


Het voornaamste voordeel van kopen via een webshop is dat deze bereikbaar is op het moment dat het de klant schikt (24 uur en 7 dagen per week).
Een tweede argument is het grotere assortiment van de webwinkel.
Het derde argument is dat de producten op voorraad zijn.
En als laatste, maar niet minder belangrijk, is de scherpe prijsstelling van menige webwinkel.


De belangrijkste argumenten om in een echte winkel (zgn. brick and mortar shop) te kopen zijn vnl. de mogelijkheden om producten beter te kunnen beoordelen op eigenschappen en kwaliteit. In een winkel kun je de producten kopen en direct meenemen, of voor producten met een levertijd direct duidelijkheid krijgen over de vermoedelijke leverdatum. Ook klantenservice is een belangrijk element om in een fysieke winkel te kopen evenals de veiligheid van de transactie. Een groot aantal kopers is nog steeds niet volledig overtuigd van de veiligheid van een betaling bij een online transactie.


Het grijze gebied , dit is het gebied waar de voor- en nadelen van online tegenover offline kopen vergeleken worden, wordt echter steeds groter. In de toekomst zullen online en offline verder naar elkaar toegroeien.


Wat kan de fysieke winkel doen? Hij kan als eerste zijn openingstijden aanpassen aan de gewijzigde omstandigheden. Verder lijkt de integratie van de webwinkel op de winkelvloer een stap in de goede richting. De groei van het aantal webwinkels en de stijgende omzetten lijken in een richting te wijzen nl. WEBWINKEL DOMINANTIE. In de praktijk ligt het echter een beetje anders. De webwinkel wordt behalve voor aankopen vnl. gebruikt voor oriëntatie. Eerst daarna wordt gekozen voor online resp. offline kopen. De hier geschetste ontwikkeling/trend wordt Cross-Channel-Marketing genoemd.


Leo Verkoelen ( serial entrepreneur en internet marketeer)

Starten van een internet bedrijf of internet onderneming

Wat is het verschil tussen een internet bedrijf en een eigen internet onderneming. Het starten van een internet bedrijf met als doel coaching, verkoop van informatie zoals e-boeken of het opzetten van een webwinkel voor de verkoop van fysieke producten hoeft niet moeilijk en duur te zijn.


In alle gevallen is een goede voorbereiding essentieel. Op veel gebieden is er een behoorlijke concurrentie. Het is echter beter om te opereren in een markt waar concurrentie is dan een eigen slimme niche te bedenken waar niemand om verlegen zit. Na een zoekwoorden onderzoek kun je middels een gerichte advertentie campagne (Google Adwords) snel ontdekken of er voldoende vraag naar jouw product of dienst is.


Heel belangrijk is om te zoeken naar een goede URL. De domeinnaam van je website moet zo goed mogelijk aansluiten bij je product. De URL moet bij voorkeur gemakkelijk te onthouden en duidelijk zijn. Als je opereert op de Nederlandse markt, kies dan een domeinnaam met de extensie .nl of .com. Probeer aan uw website een unieke twist te geven. Probeer u voldoende te onderscheiden van uw concurrenten.

De klant is kritisch en het duurt een tijd voordat u voldoende vertrouwen gewekt hebt bij de prospect, zodat hij tot zijn eerste aankoop overgaat. De eerste aankopen zullen meestal voor kleinere bedragen zijn. Zorg dat u het risico bij de klant wegneemt, door zo mogelijk een 30, 60 of 90 dagen “niet goed, geld terug” garantie te geven.


Bereid je verkoopproces goed voor

Voor meer informatie zie. . . UnitedSTARTERS

Leo Verkoelen (serial entrepreneur)