Een webshop kan in 2010 niet meer zonder goede online klantenservice

Het is goed. Iedere dag komen er meer webshops bij  en ook de online verkopen doen het goed . Het betekent echter wel dat degene die zijn zaakjes niet op orde heeft problemen gaat krijgen. Voor de klant die uiteindelijk aangekomen is bij het bestelformulier dient de procedure nu goed, eenvoudig en zonder complicaties te verlopen. Zijn er problemen of onduidelijkheden dan zal de klant alsnog snel afhaken. Een verloren klant komt niet meer terug!


De FAQ’s moeten relevant en duidelijk zijn. Geef de klant de mogelijkheid om teruggebeld te worden als hij dit wenst en op de tijd die hem uitkomt. Doe iets extra voor uw klant. Want zoals u weet is het proces van het werven van klanten langzaam en duur, dus koester uw klant.


Leo Verkoelen

QuickStart - Hoe krijgt u direct meer klanten ?

21 manieren om direct meer klanten te krijgen en uw omzet te vergroten


Besteed aan paar minuten tijd aan onderstaande vragen en denk er goed over na. Iedere vraag waar u nee op antwoordt, betekent dat u een kans op extra winst laat liggen.

Vraag 1:
Kunt u drie dingen noemen waarmee u zich onderscheidt van de concurrentie?
Vraag 2:
Communiceert u de voordelen van uw produkt of dienst in al uw promotiemateriaal, zoals folders, brieven, websites enz.?
Vraag 3:
Hebt u telemarketing getest? Hebt u de resultaten gemeten?

Vraag 4:
Hebt u direct mail getest? Hebt u de resultaten gemeten?

Vraag 5:
Hebt u PR getest? Persberichten geplaatst? Hebt u de resultaten gemeten?

Vraag 6:
Zetten uw direct response advertenties aan tot een actie - of bent u net zo gewoon als de concurrentie?
Voor meer informatie: website http://www.starterplaza.nl/services.htm

Leo Verkoelen
serial entrepreneur en marketing expert

High Quality Internet Mentoring Programma

In ons taalgebied liggen we altijd achter op de Amerikaanse markt, het Mekka van het Internet. Het internet vormt een belangrijk deel van de eerste communicatie met potentiele klanten. Internet is goedkoop – bijna alles is gratis - en heeft een groot en wereldwijd bereik.

Er komen ook steeds meer mogelijkheden bij voor het creeeren van bekendheid in uw directe omgeving – denk hierbij aan de gratis services, zoals Google Earth en Google Analytics.
Uit de contacten met onze klanten, merken we dat er behoefte is voor een hoogwaardige en exclusieve training.

We zijn gestart met de voorbereiding van ons High Quality Internet Mentoring Programma, waarbij de gastsprekers hun presentatie zullen houden in de engelse taal. Het programma is strikt beperkt tot 20 deelnemers. Hebt u interesse, kijk op UNITEDSTARTERS .

Mrs Fatima Verkoelen

Website en SEO - Resultaten van ZoekMachine Optimalisatie

Zoekmachine optimalisatie is heel belangrijk voor uw website en webshop. Het is essentieel dat mensen u gemakkelijk kunnen vinden op het internet. Onderstaand enige resultaten van diverse onderzoeken, waaruit blijkt dat:

- Meer dan 70 tot 85% van alle websiteverkeer binnenkomt via zoekmachines, zoals Google, Yahoo, Bing etc.
- 40% van alle online kopers gebruiken de resultaten van zoekmachines bij het maken van hun koopbeslissing
- Bijna 70% geloven blindelings de door zoekmachines getoonde resultaten
- Een groot deel van uw prospects, voor zover ze zoekmachiones gebruiken, zullen bij hun aankopen of verzoeken om meer informatie hun beslissing mede laten afhangen in hoeverre ze uw site zijn tegengekomen in eerdere zoekresultaten.

Voor meer informatie en trainingen kunt u o.a. terecht op de sites van unitedstarters en www.starterplaza.nl

Leo Verkoelen

Hoe zorg je voor maximaal verkeer op je website?

Als je je eigen website maakt, is het belangrijk om te zorgen dat je de bezoekers wat te bieden hebt, want anders is de bezoektijd aan je site secondenwerk.

Entertainment. Er wordt natuurlijk enorm veel tijd verspild met het bekijken van websites (wat scoort beter dan een blote dame? *****). Het is nu eenmaal zoals het is. Zorg voor voldoende media op je site, tekst, beelden, audio en video. De bezoeker wil wat beleven. Het is ideaal als men de site doorgeeft aan vrienden … dus dat hij viraal wordt.

Interactiviteit. Dit is het grote woord. Probeer een dialoog op te bouwen met je bezoekers. Koppel zo mogelijk een forum aan je site. Communiceer met de bezoekers. Laat de bezoekers zo mogelijk met elkaar communiceren.
De goedkoopste manier om klanten te krijgen is via mond tot mond reclame. Voeg een enquete of een test toe en plaats links op ieder forum en blog dat je kunt vinden. ***** http://www.youtube.com/watch?v=UHF26hNf2Q4

Leo Verkoelen serial enterpreneur

Waar moet je als startende ondernemer voor waken

16 GevarenDriehoeken:Bedrijfsbeleid onder het vergrootglas

Onduidelijke afspraken
Afspraken moeten duidelijk zijn. Leg afspraken met uw levenspartner, zakenpartner, financiers, leveranciers en klanten vast op papier.
Valse verwachtingen
Schat winstverwachtingen realistisch in. Twijfelt U? Vraag hulp van een financieel adviseur of een accountant.
Eenzaamheid
Een kleine zelfstandige doet alles zelf. Dit kan gevaarlijk zijn. Bezoek bijeenkomsten van uw branche en sluit u aan bij een businessclub. Breidt uw netwerk uit, voordat u het nodig hebt!
Te weinig klanten
Analyseer uw toekomstige klanten en bedenk hoe u ze het beste kunt benaderen. Het opbouwen en onderhouden van een relatie met uw klanten kost tijd. Doe meer aan aan reclame en marketingTegenvallende verkoop Onderzoek de markt voor uw product, spreek met uw klanten en uw concurrenten, bezoek vakbeurzen. Er is niets zo vervelend als lage verkoopcijfers.
Gebrekkige administratie
Werk dagelijks uw administratie bij. Een goede boekhouding is belangrijk. Bewaak voorraden en liquide middelen.
Te grote voorraden
Teveel voorraad kost geld. Bovendien kunnen produkten verouderen, goedkoper worden of bederven. Een te kleine voorraad geeft leveringsproblemen. Bepaal de omloopsnelheid van uw producten. Dubieuze debiteurenAls mensen niet op tijd betalen of zelfs helemaal niet dan, hebt u een probleem. Omzet is alleen omzet als de rekening betaald is.
Te krappe begroting
Een te krappe begroting van de investeringen zorgt voor problemen. Begroot realistisch. Verkeerde huisvesting Houd uw huisvesting zo flexibel mogelijk. Een te groot pand kost veel geld en te klein pand ook.
Aflossing van schulden
Te snelle aflossing van schulden is niet verstandig. Liquiditeit gaat voor solvabiliteit. Investeringen kunnen er door in de knel komen. Personeel Personeel in vaste dienst is duur. Er zijn ook freelancers of uitzendkrachten. Als u personeel hebt, moet u ook leidinggeven. Bent u daar het type voor?
Belastingen
Reserveer tijdig het bedrag dat u moet betalen voor BTW en inkomstenbelasting. Een maand na de belastingaanslag of BTW-periode moet u het geld overmaken aan de Belastingdienst.
Problemen met uw compagnon
Maak duidelijke afspraken over verantwoordelijkheden, bedrijfsvoering en besluitvorming. Leg een en ander schriftelijk vast. Dat voorkomt problemen.
Te hoge privé-uitgaven
Omzet is niet hetzelfde als besteedbaar inkomen. Maak een begroting van uw privé-uitgaven.
Onvoldoende steun en begrip van het thuisfront
Een eigen bedrijf vraagt veel tijd en energie. Vooral in het begin. Bespreek met uw gezin de gevolgen van een eigen bedrijf voor uw privé-situatie, zowel wat betreft tijd als besteedbaar inkomen.

Leo Verkoelen

Geld verdienen met een slechte website

Zowel consumenten als zakelijke gebruikers hongeren naar informatie. Dat betekent in de praktijk een zoektocht via internet.

Bijna elke starter of jonge ondernemer begint met een site op internet. De eerste vraag is meestal…. Het mag weinig kosten. Gevolg een website die goedkoop in aanschaf is, bijna onmogelijk te optimaliseren voor de zoekmachines en uiteindelijk leidt tot veel verlies van potentiële klanten. Alle latere aanpassingen zijn slechts een lapmiddel en voeren uiteindelijk tot de bouw van een geheel nieuwe site door een deskundige websitebouwer en tegen een prijs die zichzelf terugverdient. Een prijs die zich na enige tijd ruimschoots terugverdient.

Jongeren gebruiken internet voor het vergaren van informatie en voor communicatie. Als de bezoeker van jouw site snel de gewenste informatie kan vinden en bij een herhaald bezoek aan jouw site alles makkelijk kan terugvinden dan is hij sneller geneigd jouw site bij vrienden en kennissen aan te bevelen. Hier start een “viraal” effect en wordt je bezoekerskring groter. Gevolg hogere ranking in Google en Alexa. Dat betekent meer kans op verkopen, de gelegenheid van het opbouwen van een grotere klantenlijst, welke je à la minute kunt aanspreken als je een voordelige of uitzonderlijke aanbieding hebt. Conclusie: elke ondernemer mist geld door een slechte website.
Het is duidelijk internet wordt dagelijks meer een gemeenschapsforum waarin iedereen informatie en ervaring deelt. Kijk maar naar de snelle opkomst van Hyves, Facebook, Digg, Linkedin, Twitter, enz.. Met een goede website realiseer je optimaal relatiebeheer en meer verkoopkansen. Dat zijn twee onderwerpen die direct en indirect geld in het laatje brengen.. Het blijkt dat ondernemers dit vaak onderschatten en zelfs niet weten dat klanten weglopen uit ontevredenheid.

De juiste informatie en een aantrekkelijke vormgeving zorgen dat een website rendeert. Een ontevreden klant vertelt zijn verhaal vooral op verjaardagen en aan iedereen die het horen wil. Deze info bereikt slechts zelden de eigenaar van de website. Op een goede website voelen bezoekers zich prettig en komen nog eens terug voor nieuwe informatie en besteden graag hun euro’s in de webshop.

Online ondernemen is meer dan alleen een folder op internet. Bij UnitedStarters, het online centrum voor starters en jonge ondernemers kun je veel gratis tips en adviezen vinden.

Leo Verkoelen

Hoe bouw je een vetgave Business Website

Het internet is een geweldige hulp voor kleine ondernemers. Maar je moet wel een goede site bouwen die de aandacht trekt en bezoekers omzet in kopers. Voor veel ondernemingen is de website het eerste contact met uw bedrijf. De kwaliteit van je site is vaak een maat voor de kwaliteit van je business. Een goed georganiseerde site kan je helpen om beter de huidige crisis door te komen. Veel conversatie die vroeger via de telefoon ging, gaat tegenwoordig al via de websites van de fabrikant of dealer.

Menige website is toe aan een herziening, aan een nieuwe lancering in een aan de tijd aangepaste vorm. Voor een website is een eenvoudig te onthouden naam van groot belang. Helaas zijn veel namen al niet meer beschikbaar. Gezien de geringe kosten voor het registreren van een deinnaam is het vaak verstandig om meerdere namen vast te leggen bv. Bakkerij Houben en als je bekend bent vanwege “Roggelse krakelingen” dan is een goed idee om ook de domeinnaam www.RoggelseKrakelingen.nl te laten vastleggen.Heel belangrijk voor elke site is dat de navigatie logisch en gemakkelijk is. Dit betekent als je een uitklapbaar menu toepast (populair en algemeen aanvaard), ga dan niet verder door een submenu onder het menu te hangen. Dit wordt snel frusterend en de klanten verlaten direct je site. Gebruik eenvoudige en goed uitziende illustraties, zoals foto’s en tekeningen. Dit geldt ook voor uw logo.

De website dient niet alleen om jouw bedrijf te presenteren, maar ook om geloofwaardigheid op te bouwen. Het is een goed idee om foto’s en beschrijvingen van medewerkers te plaatsen. Heel goed werkt het plaatsen van referenties van tevreden klanten. Als je een klantenlijst hebt met diverse bekende namen, gebruik deze dan (uiteraard eerst toestemming vragen aan de klant).

De beste sites hebben echter weinig waarde als de zoekmachines , zoals Google en Yahoo , ze niet kunnen vinden. Selecteer m.b.v. Google Adwords een groot aantal veel voorkomende en voor uw bedrijf relevante zoekwoorden of zoekwoordencombinaties. Een beddenzaak kan bv. gebruiken “Boxspring”, ”allergie vrij slapen”, “medicomfort boxspring” en “goedkope boxsprings”.

Advocatenkantoren, klinieken en detailhandels zijn vaak zeer plaatselijk gebonden. Voor hun is het van belang om vermeld te worden in regionale websites, zoals ilocal, telefoongidsen, brancheverenigingen, gemeentelijke gidsen, sportverenigingen e.d.

Als u met een nieuwe site gaat komen, is het niet verkeerd om vantevoren hieraan al enige bekendheid te geven. Dit kan door metatags (alleen leesbaar voor zoekrobots) op de website die “under Construction” is te plaatsen. Kijk ook eens op de site van UnitedStarters, het online centrum voor starters en jonge ondernemers.

Leo Verkoelen en partners

Wanneer hebt u gedroomd van een eigen bedrijf aan huis?

Met een bedrijf aan huis kunt u uw eigen baas zijn. Breng meer tijd met je familie en geniet van het leven! Bepaal uw eigen werkschema. Met eenvoudige stappen kunt u nu beginnen met een web gebaseerd bedrijf aan huis. Dit kan zelfs al binnen 24 uur met behulp van onze bewezen internet marketing technieken.

Zonder dat u veel kennis hoeft te hebben van de achterliggende technieken gaat u gebruiken: e-mail marketing, autoresponders, zoekmachines, mini websites, blogs en JV-partnerprogramma’s. Onze marketing experts helpen u. Alles tegen zeer voordelige tarieven, omdat we de kosten spreiden over een groot aantal deelnemers in onze projecten.
Onbeperkte hoeveelheden informatie zijn op knopdruk beschikbaar. Door gebruik te maken van de beste software programma’s (we hebben alles voor u uitgezocht en getest) verliest u geen tijd met zoeken en het uitwerken van uw marketing campagnes.

Model iemand die succesvol is met een bedrijf aan huis. Gebruik een idee uit een andere branche dat bewezen heeft succesvol te zijn. Wij hebben honderden uren besteed aan onderzoek op het gebied van home-business en internet marketing. Door middel van testen en nog eens testen hebben we de technieken steeds meer verfijnd.

U kunt online geld verdienen door het creëren van uw eigen onderneming aan huis. Je hebt misschien twijfels over het maken van het reële inkomen met behulp van het internet. Marketing is het antwoord op de huidige kredietcrisis en op elke volgende crisi die ongetwijfeld komt.

Een internet bedrijf is een perfecte oplossing voor mensen die gehandicapt zijn, werklozen, recent werkloos zijn geworden of die gewoon online geld willen verdienen. Start met het lezen van artikelen, e-zines, boeken, volg blogs op internet en bestudeer succesvolle webwinkels.Na de oriënterende fase komt de fase van het echte ondernemen… en dat is actie. Want zonder actie is nog nooit iets groots tot stand gekomen. Waarom vanaf nul uw bedrijf opbouwen?

Neem een kijkje op wat anderen gedaan hebben of volg onze cursus Internet Marketing Strategies. Er is veel gratis advies over de basiszaken van het ondernemen verkrijgbaar bij de Kamer van Koophandel, banken en zelfs de belastingdienst. Het is nooit te laat om te beginnen met uw eigen bedrijf aan huis.
Ontdek de onbegrensde mogelijkheden van een bedrijf aan huis. Begin nog in 2008.

Mrs Fatima Verkoelen-Leal (social services)

Hoe maak je van een idee in 6 maanden een winstgevende business?

Als je als jongeman of vrouw een business wil beginnen, moet je eerst een goed idee hebben. Met een perfect idee kun je je onderscheiden van de massa. Laat niet de markt bepalen hoe je werkt en met wie je werkt – bepaal het zelf.

Probeer het ondernemersrisico klein te houden en laat de markt bepalen of je een winnend concept hebt. Functioneert het niet zoek dan naar een ander en beter bij de markt aansluitend idee. Zoek partners of compagnons die goed zijn op gebieden waar je zelf zwak bent. Maak het plezierig voor klanten om bij je te kopen door het risico voor hun te verkleinen of geheel weg te nemen. Dit geldt in het bijzonder voor een webbased onderneming. Zodra je klantenbestand groeit… vergeet dan niet dat het vijf keer goedkoper is om aan bestaande klanten te verkopen dan om steeds nieuwe te vinden.

Werk aan je eigen categorie, zodat je bedrijf in de belevenis van de klant onderscheidend is. Als het kan … een Aha belevenis. Blijf de juiste vragen stellen om tot creatieve oplossingen te komen. Zodra je successen boekt… vergeet niet ze te vieren met degene die je dierbaar en beloon jezelf.. Geniet van het leven en geef terug aan de maatschappij. Happy business!

Hulp voor starters met een online bedrijf

Steeds meer jonge ondernemers starten een webwinkel. Het blijkt dat de voorbereiding vaak onvoldoende is. Het ontbreekt aan een helder en uitgewerkt idee. De presentatie van de produkten moet er goed uitzien en een professionele indruk maken. Voeg indien mogelijk video toe. Hou de pagina’s overzichtelijk en geef relevante informatie.

Wees duidelijk over de prijs en maak het bestellen tot een plezierige ervaring. Na aankoop van een produkt hebt u een mooie kans om nog een of meer aanvullende produkten, uit uw eigen pakket of van collega-ondernemers aan te bieden. Voor meer informatie kunt u o.a. terecht op de sites van UnitedStarters en StarterPlaza .Laat nooit lege pagina’s zien. Zorg dat alles werkt. Bezoek zelf regelmatig uw site en controleer alles.

Leo Verkoelen en partners