Een webshop kan in 2010 niet meer zonder goede online klantenservice

Het is goed. Iedere dag komen er meer webshops bij  en ook de online verkopen doen het goed . Het betekent echter wel dat degene die zijn zaakjes niet op orde heeft problemen gaat krijgen. Voor de klant die uiteindelijk aangekomen is bij het bestelformulier dient de procedure nu goed, eenvoudig en zonder complicaties te verlopen. Zijn er problemen of onduidelijkheden dan zal de klant alsnog snel afhaken. Een verloren klant komt niet meer terug!


De FAQ’s moeten relevant en duidelijk zijn. Geef de klant de mogelijkheid om teruggebeld te worden als hij dit wenst en op de tijd die hem uitkomt. Doe iets extra voor uw klant. Want zoals u weet is het proces van het werven van klanten langzaam en duur, dus koester uw klant.


Leo Verkoelen